L’activité Eau de Vivendi s’est dotée d’une nouvelle marque commerciale, Générale des Eaux, et d’un nouveau logo, en juin dernier. Pour promouvoir cette nouvelle image, elle lance à partir du 26 octobre une campagne publicitaire dans la presse écrite nationale et régionale, résolument tournée vers le consommateur et ses nouvelles attentes.
Son objectif : faire prendre conscience au grand public que derrière l’eau qu’il consomme, il y a une entreprise, un métier et un savoir-faire professionnels.
Cette campagne, conçue par WCJ (Wunderman Cato Johnson) du groupe Young & Rubican, va toucher 30 millions de personnes en cinq semaines. Elles comprend trois annonces.
La première souligne avec humour le paradoxe de l'eau : "votre eau ne tombe pas du ciel". Cette annonce a pour vocation de faire comprendre que derrière l'eau du robinet existe un véritable métier qui fait appel à de multiples compétences humaines, technologiques, biologiques et scientifiques.
La deuxième annonce donne une information inattendue pour le consommateur : "pour 2 centimes environ, vous achetez un litre d'eau puisée, purifiée, contrôlée et transportée chez vous. Puis nettoyée". Son but : faire prendre conscience du faible coût de l'eau, trop souvent méconnu du grand public. Elle révèle également ce que recouvre ce prix : le métier et le savoir-faire de Générale des Eaux à travers toutes les étapes qui permettent de lui apporter l'eau à domicile et de la nettoyer ensuite pour préserver l'environnement.
Enfin, la troisième annonce "nous veillons sur la qualité de votre eau 24 heures sur 24", rappelle que l'eau est le produit alimentaire le plus contrôlé. Générale des Eaux la surveille 24 heures sur 24 tout au long de la filière, depuis ses usines de traitement, à travers le réseau de distribution jusqu'au robinet du consommateur, avec 500 000 analyses par an, sur 64 paramètres.
Sur les annonces, un numéro vert -0 800 548 548- est mis à la disposition des consommateurs.
Générale des Eaux n'a pas attendu la création de sa nouvelle marque pour se rapprocher des consommateurs (elle dessert en France 25 millions de personne). L'entreprise a mis en place en septembre 1997 trois nouveaux services-engagement transparence qualité, assistance après-compteur et contrat assurance fuite -soutenus par une campagne de publicité et une opération de marketing direct.
Cette dernière est aujourd'hui récompensée par le 1er prix "Sine Nomine", décerné par un jury composé d'experts du marketing direct et de représentants de la presse spécialisée, pour l'originalité et la créativité de sa démarche marketing en direction du consommateur.
Toujours plus proche de ses clients, Générale des Eaux est le premier distributeur d'eau qui implante en France des centres d'appels service clients. Sur des plages horaires très larges (6 jours sur 7), les clients peuvent par un simple coup de fil effectuer leurs démarches et obtenir une réponse précise et complète à toutes leurs questions.
Des centres sont déjà en place à Lyon et à Rennes, et d'ici quelques semaines à Nantes, Rouen, Toulouse et Paris, avant de se généraliser à l'ensemble du territoire.
Contact presse : Stéphanie Villebrun. Tél. : 01 49 24 35 05
