Le Centre de compétence de Berlin sera le lieu d'élaboration d'un nouvel outil qui donnera de très nombreuses possibilités, parmi lesquelles :
- Prise, depuis le domicile d'un client, de tous les rendez-vous nécessaires pour ce même client, y compris avec d'autres techniciens, par simple consultation d'un agenda électronique
- analyse de situation avec accès, in situ, à l'historique du lieu, et aux interventions déjà faites dans le secteur
- Souscriptions de nouveaux services en direct, chez le client,
- possibilité d'élaborer sur place une proposition sur mesure,
- Information communiquée sans délai aux consommateurs, sur toute coupure impromptue les concernant, par remontée des éléments au « service client ».
- Intervention rapide, par exemple en cas d'obstruction du réseau d'égout, par des techniciens situés au plus près du problème, au moment où il se pose, car ils seront localisés et prévenus aussitôt.
- Identification en temps réel des vannes à manceuvrer sur le réseau, si nécessaire, grâce à la visualisation du
plan des canalisations présentes dans le sol.
- Diagnostic rendu aisé in situ, lors de tournée de maintenance des usines et des réseaux, par des informations techniques immédiatement disponibles...
Cet outil high tech, attendu par les techniciens de terrain pour faciliter leur quotidien et celui des consommateurs, devrait permettre de réaliser tout cela, et encore bien d'autres choses... avec, à la clef, une efficacité du service décuplée pour la collectivité locale comme pour le client, et toujours plus de confort pour ce dernier.
Mettre au point un tel instrument, voilà l'objectif du projet dénommé « mobile device for field operations » , premier de la liste sur le thème des technologies de l'information appliquées aux métiers de l'eau.
Le < mobile » à élaborer permettra ainsi aux techniciens en relation avec la clientèle, releveurs de compteurs, électromécaniciens et agents de maintenance de traiter in situ toutes les informations qu'ils doivent pouvoir consulter, recevoir, transmettre ou mémoriser pour la bonne marche du service. Ce nouvel outil leur offrira le maximum d'autonomie.
La concrétisation du projet comprend plusieurs étapes :
- l'identification des besoins des consommateurs et des techniciens de terrain,
- l'analyse des nouvelles technologies déjà disponibles et à venir (internet, Système d'information géographique, radiotéléphonie de nouvelle génération...)
- la conception de leur combinaison ...donc de l'outil en tant que tel
- la préparation et la mise en oeuvre d'un site pilote berlinois et d'un site pilote français pour tester l'outil retenu et mettre au point ses performances...
Cette démarche mettra à contribution de nombreux partenaires, parmi lesquels BWB, les universités berlinoises et Cegetel, la société de télécommunication de Vivendi.
Elle devrait aboutir au deuxième semestre de l'année 2001.
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