Afin de mieux répondre aux nouvelles attentes de ses consommateurs, Générale des Eaux donne le coup d'envoi en France de "Générale des Eaux Direct", centre de service à la clientèle.
Générale des Eaux est ainsi le premier distributeur d'eau à mettre en place en France un tel service pour faciliter la vie de ses clients.
D'ici fin 1999, les 25 millions de personnes desservies sur le territoire français par Générale des Eaux pourront, à partir d'un simple coup de fil (un numéro d'appel unique par région), effectuer 95% de leurs démarches et obtenir une réponse précise et rapide à toutes leurs questions.
Les villes de Lyon, Rennes, Nantes et Rouen (respectivement pour les régions Centre-Est, Bretagne, Loire-Poitou et Normandie) ont déjà mis en place "Générale des Eaux Direct" et chaque centre traite déjà 1 500 appels par jour.
Les régions Sud-Ouest, Ile-de-France, Flandres-Artois-Picardie, Est, Sud-Est et Sud implanteront leur centre de service à la clientèle d'ici fin 1999.
Générale des Eaux s'appuie sur la compétence et le professionnalisme de ses propres ressources humaines.
S'abonner ou résilier son abonnement, demander un branchement, prendre un rendez-vous avec un technicien, signaler une fuite, se renseigner sur la qualité de l'eau ou le montant d'une facture... ; toutes les demandes sont traitées en direct par un chargé de clientèle dans un délai moyen de 3 minutes, du lundi au vendredi de 8hOO à 19hOO au minimum, le samedi de 9hOO à 12hOO et 24 heures sur 24 pour les urgences techniques.
Ces démarches étaient auparavant effectuées par courrier ou en se déplaçant à son bureau local.
Un accueil sera toujours assuré localement pour les dossiers les plus délicats ou demandant une attention particulière, notamment pour les plus démunis.
Objectif : se rapprocher toujours plus des consommateurs et satisfaire pleinement leurs attentes croissantes (demande d'un contact plus direct et facile, personnalisé, d'un dialogue permanent sur des plages horaires plus larges, besoin croissant d'information sur le produit et le service ... ).
Les deux centres de Lyon et Rennes, ouverts en décembre 1997, attestent de la qualité et de la performance de ces nouveaux services à la clientèle. Selon un sondage effectué par Générale des Eaux auprès des clients lyonnais, "Générale des Eaux Direct" est considéré comme utile par 89 % des personnes interrogées et 71 % le trouvent pratique.
Un premier succès pour Générale des Eaux, entreprise de service dont la vocation est la satisfaction de ses clients finaux - les consommateurs - mais également des collectivités locales qui lui témoignent leur confiance depuis 145 ans.
